Поддержка

Мы отвечаем на каждое сообщение — обычно в течение одного рабочего дня.

Связаться с нами

Быстрее всего — по электронной почте. Пишите на любом языке.

E-mail: support@stencilai.app

Время ответа: 1–2 рабочих дня

Пожалуйста, укажите:

•E-mail вашего аккаунта Stencil AI
•Устройство и версию приложения (Настройки → О приложении)
•Что вы ожидали и что произошло — скриншот поможет

Мы отвечаем на все письма. Если ответа нет в течение двух рабочих дней, проверьте папку «Спам» и добавьте support@stencilai.app в контакты.

Возвраты

Покупки через App Store оплачиваются и возвращаются Apple, а не нами — мы никогда не видим и не определяем суммы возврата. Запросите возврат напрямую у Apple:

Запросить возврат у Apple

Покупки на stencilai.app покрываются нашей 30-дневной гарантией:

Политика возвратов

Подписка не отображается

Подписка привязана к аккаунту, с которого была куплена. Если она работает при одном входе, но не при другом, или пропала после переустановки:

✅Войдите в нужный аккаунт
✅Откройте Настройки → Подписка
✅Нажмите «Восстановить покупки»

Всё ещё нет? Напишите нам e-mail аккаунта, и мы перенесём её вручную.

Моё изображение отклонено

Фото знаменитостей, персонажей, защищённых авторским правом, и кадры из фильмов блокируются нашим фильтром контента. Так работает любой ИИ-инструмент, и это удерживает приложение в рамках авторского права.

Отклонённая попытка никогда не списывает кредит.

Ваши собственные фото, референсы клиентов, животные, предметы и авторские работы обрабатываются отлично.